Två nya funktioner kan spara tid för både SharePoint-redaktörer och grupper som hanterar samtal i Teams. Copilot kan nu ändra en markerad del av en SharePoint-sida, och Teams Queues får en gemensam historik över samtal som behöver följas upp.
Det här har hänt sedan vår förra sammanfattning den 8 september.
Markera en del av SharePoint-sidan och beskriv ändringen
När en redaktör markerar en webbdel eller sektion ser Copilot direkt vilken del av sidan som ska ändras. Det räcker därför att skriva exempelvis “flytta innehållet till mittenkolumnen” eller “gör sektionen till två kolumner”.
Copilot kan även byta ut innehåll som återkommer på flera ställen, till exempel ett produktnamn. Alla ändringar markeras på sidan och kan granskas före publicering. Innehållet byggs fortfarande med vanliga SharePoint-webbdelar, så det går att fortsätta redigera sidan som vanligt. Läs mer på Microsoft Tech Community.
Microsoft rullar ut funktionen stegvis. Copilot i SharePoint måste vara aktiverat och redaktören måste ha rätt att ändra sidan. Som alltid med AI-genererat innehåll behöver fakta, länkar, tillgänglighet och mobilvisning kontrolleras före publicering.
Teams Queues samlar samtal och uppföljning
I Teams-appen Queues kan hela gruppen nu se köns missade, inkommande och utgående samtal samt röstmeddelanden. Tidigare såg varje medarbetare bara sina egna samtal. Administratören väljer om historiken ska vara öppen för alla i kön eller bara för vissa användare.
Missade samtal och röstmeddelanden kan märkas som olösta, pågående eller lösta. Nästa arbetspass ser då vad som återstår, och gruppen slipper följa upp samma ärende två gånger. Rapporteringen omfattar nu 45 dagar i stället för 30. Behöriga arbetsledare kan också ändra viktiga inställningar för kön direkt i Teams. Läs mer på Microsoft Tech Community.
Queues finns även i Teams mobilapp. Där kan medarbetare vara anslutna till kön, se de senaste samtalen och ringa tillbaka. Det passar till exempel interna servicedeskar, mottagningar och lokala kundtjänster där personalen hanterar samtal vid sidan av andra uppgifter. Queues kräver Teams Premium och de Teams- och Teams Phone-licenser som Microsoft anger för respektive användare.
Det här är värt att kontrollera
Prova först Copilot på en testsida och se exakt vad som ändras. Innan ni öppnar den gemensamma samtalshistoriken i Queues behöver ni bestämma vilka som ska se den och vem som får ändra inställningarna. Bestäm också vad statusarna olöst, pågående och löst betyder i ert arbetssätt.
Källor
SharePoint AI page authoring: Select, describe, and refine
Resolve customer issues faster with Queues app’s collaborative calling for Microsoft Teams